资金链断裂、跑路浪潮频掀， 互联网家装难以获取消费者信任

在流量为王的时代，互联网家装并未选择在后端应该做好服务的模块的地方下功夫，在平台看来，追逐流量看起来是最好的选择。

数据来源：土巴兔、齐家网招股书

据土巴兔、齐家网招股书显示，作为互联网家装的两大巨头，其背后都有着雄厚的资本注入，土巴兔C轮融资2亿美元，齐家网D轮融资1.6美元。

但线上营销的成本就像无底洞，据相关数据显示，过去的三年里，土巴兔亏损24.21亿，齐家网亏损12.28亿。缩小家装承包业务和自营业务，将线上平台业务作为重要部署，尽管获客成本不断提高，但流量依然是获利的最快途径。据齐家网2018年中期财报显示，净利润达2067.2万元。

土巴兔和齐家网可以做到屹立不倒，但一些盲目跟风的互联网家装平台并没有这么好运。兴起于2015年的互联网家装，高峰时曾有123家公司拿到融资，截至2018年上半年，宅师傅、美装、家装360、一号家居网、苹果装饰等互联网家装公司的倒闭已经超过了100家。细究其原因，无非是没有资金注入，大肆扩张业务，最后导致资金链断裂。

曾被推向舆论风口浪尖的苹果装饰，包括总部长沙在内，南昌、武汉、成都、南京、合肥、宁波、温州、九江等地的苹果装饰分公司均不约而同人去楼空，负责人失联，引发消费者大规模维权；主打“装修贷”业务的上海互联网装修平台优居客破产倒闭，至少上千名业主的装修款被卷跑，其中不少是从银行申请的“装修贷”，涉案金额初步估算达数亿元……盲目追逐流量、肆意扩张，互联网家装在消费者心中的信誉度日益低下。

中国消费网▪家居频道随机采访几名消费者，他们纷纷表示，本身对于互联网家装的信任度不高，再加上层出不穷的跑路事件，以后在装修时，宁可多花费时间和金钱自己装修，也不想图省事儿。

消费者心声的背后，也是互联网家装目前最核心的问题。未来，当获客成本越来越高时，互联网家装如果继续盲目追逐流量，而不做好构建供应链、提高标准化、完善产业服务链的话，倒闭只是时间的问题。

后端发力、稳固根基 ，互联网家装大有可为

“互联网家装，不应该只是概念和营销上的创新，而是应该从业务底层入手，从模式赋能、产业链的衔接与效率等环节切入，将互联网技术与家装进行充分有效的结合，才有望实现互联网家装的涅槃重生。”一位业内人士曾发表如此观点。

如艾佳生活近几年致力于打造的B BC模式，就不仅仅局限于前端的流量，而是通过与房产公司的连接，打通行业的上下游。将地产商、家装服务商、设计师、产品供应链进行全面整合，优化产业分工，作为平台型企业，更多参与到装修的后端来，为用户提供一整条供应链体系。艾佳生活的模式得到了市场的认可，也得到了资本的青睐，去年9月份得到的10亿元B轮融资，将用于平台IT技术研发、高级人才招募及用户体验提升。

对于消费者来说，最希望看到的互联网家装平台的转变是建立严格的准入制度，对平台上的装修公司进行筛选和规范，包括施工交付、供应链等环节的严格监管，以良币驱除劣币的方式净化平台风气。毕竟“好事不出门，坏事传千里”，只为了眼前的利益无疑是短视的。

业内人士对于互联网家装未来的发展提出建议：在日臻完善的网络生活环境映衬下，用户对家装的体验要求越来越高，很多标准化、基础性的功能与服务已远远不能满足其需求。这就需要通过大数据、云计算、AI等技术对家装行业进行深度赋能，实现对传统家装流程的颠覆。深耕装修全行业，为交付做努力，切实对消费者权益进行监督和保护，在同质化严重的大行业中，互联网家装平台才能真正的拥有诗与远方。